Acest document stabilește regulile de utilizare a site-ului marketorama.ro și condițiile în care se încheie comenzile prin intermediul lui.

Prin accesarea site-ului, navigarea pe el sau plasarea unei comenzi, accepți termenii de mai jos.

Cine operează site-ul

  • MARKETORAMA S.R.L.
  • CUI 42473268, J33/409/30.04.2020
  • Sediu social: Calea Unirii 80, bl. 59A, sc. B, et. 6, ap. 18, Suceava
  • Punct de lucru: Calea Unirii 37, SP1, Suceava
  • Email: contact@marketorama.ro, telefon: 0754 575 292

În continuare, „Marketorama" sau „noi". Persoana care folosește site-ul este denumită „Utilizator", iar cea care plasează o comandă, „Client".

Ce vindem

Marketorama este un atelier de personalizare. Produsele din magazin sunt suportul pe care aplicăm personalizarea comandată: print pe textile, broderie, print UV, gravură laser, colantare, print de format mare, debitare CNC, semnalistică.

O comandă poate fi:

  • fără personalizare, produsul livrat ca atare;
  • cu personalizare, produsul executat după specificațiile transmise de Client, cu grafica lui.

Distincția contează: regulile de retur diferă între cele două, așa cum arătăm mai jos.

Cum se încheie o comandă

  1. Clientul plasează comanda pe site sau ne transmite o cerere de ofertă.
  2. Confirmăm disponibilitatea, prețul final și termenul de execuție.
  3. Pentru comenzile cu personalizare, trimitem spre aprobare o machetă digitală, numită și „bun de tipar".
  4. Producția începe numai după aprobarea scrisă a machetei de către Client.
  5. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către noi.

Macheta aprobată este documentul de referință. Produsul livrat se raportează la ea, nu la discuțiile anterioare.

Prețuri

  • Prețurile sunt afișate în lei, atât cu TVA cât și fără TVA.
  • Prețul afișat nu include costul de livrare, care se calculează separat la finalizarea comenzii.
  • Pentru comenzile cu personalizare, prețul final depinde de tehnica aplicată, de numărul de culori și de cantitate. Îl confirmăm în ofertă înainte de lansarea în producție.
  • Ne rezervăm dreptul de a corecta o eroare evidentă de preț. Dacă prețul corect diferă de cel afișat, îl anunțăm pe Client înainte de procesarea comenzii, iar acesta poate renunța fără costuri.

Dreptul de retragere

Pentru Clienții persoane fizice, dreptul de retragere este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Produse fără personalizare: Clientul se poate retrage în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să invoce un motiv și fără penalități. Detaliile procedurii sunt în Transport și retururi.

Produse personalizate: dreptul de retragere nu se aplică. Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, consumatorul nu se poate retrage din contractele de furnizare a produselor confecționate după specificațiile sale sau personalizate în mod clar.

Din acest motiv trimitem întotdeauna macheta spre aprobare înainte de producție. Este momentul în care se verifică textul, culorile, poziționarea și dimensiunile.

Excepția nu afectează în niciun fel obligațiile noastre privind conformitatea produsului, descrise mai jos.

Conformitatea produselor

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate.

  • Termenul legal de răspundere este de 2 ani de la livrare, pentru Clienții persoane fizice.
  • Dacă produsul nu corespunde machetei aprobate sau prezintă un defect de execuție, îl reparăm sau îl înlocuim, gratuit pentru Client.
  • Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, Clientul are dreptul la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

Pentru Clienții persoane juridice se aplică regulile din contractul comercial încheiat sau, în lipsa lui, condițiile din pagina Transport și retururi.

Informațiile de pe site

  • Facem eforturi constante pentru acuratețea informațiilor, dar pot apărea erori de operare sau modificări operate de producători fără preaviz.
  • Fotografiile au caracter informativ. Culorile pot fi percepute diferit în funcție de ecran, iar accesoriile din imagine nu sunt neapărat incluse în pachetul standard.
  • Pentru produsele la care culoarea contează, putem trimite un eșantion sau o mostră de material înainte de comandă.
  • Disponibilitatea produselor din catalogul furnizorilor se confirmă la comandă.

Materialele grafice ale Clientului

  • Clientul garantează că deține drepturile asupra materialelor pe care ni le trimite spre personalizare, sau că are acordul titularului acestora.
  • Nu verificăm și nu putem verifica situația juridică a fiecărui logo sau imagine primite.
  • Răspunderea pentru încălcarea drepturilor unui terț prin materialul transmis revine Clientului.
  • Refuzăm executarea comenzilor cu conținut ilegal, discriminatoriu sau care încalcă în mod evident drepturi ale altora.
  • Materialele Clientului rămân proprietatea lui. Le folosim exclusiv pentru executarea comenzii și le prezentăm în portofoliu doar cu acordul lui.

Conținutul site-ului

Textele, fotografiile lucrărilor proprii, elementele grafice și logoul Marketorama aparțin MARKETORAMA S.R.L. Nu pot fi reproduse, distribuite sau folosite comercial fără acordul nostru scris.

Imaginile de catalog ale produselor aparțin producătorilor respectivi.

Utilizatorii nu au dreptul să afecteze securitatea site-ului, să ocolească restricțiile de utilizare sau să extragă automat conținut în scop comercial.

Contul de utilizator

  • Anumite secțiuni ale site-ului necesită crearea unui cont.
  • Clientul răspunde pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru activitatea desfășurată prin contul său.
  • Dacă suspectezi că cineva a obținut acces la contul tău, anunță-ne imediat la contact@marketorama.ro.

Date personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor în Politica de cookies.

Disponibilitatea site-ului

Putem modifica structura și conținutul site-ului în orice moment. Putem întrerupe temporar accesul pentru mentenanță sau din motive tehnice. Aceste modificări nu afectează comenzile deja confirmate.

Modificarea acestor termeni

Putem actualiza acest document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ai o problemă, scrie-ne întâi nouă la contact@marketorama.ro. Cele mai multe situații se rezolvă direct și rapid.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

  • ANPC, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
  • Platforma SAL, soluționarea alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro

Legea aplicabilă

Acestor termeni li se aplică legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente potrivit legii. Pentru Clienții consumatori, competența instanței se stabilește conform normelor legale de protecție a consumatorului.

Ultima actualizare: septembrie 2026.