Livrare

Livrăm în toată România, prin curier rapid.

  • Curier: Fan Curier sau Cargus
  • Termen de livrare: 1-3 zile lucrătoare de la expediere

Cost livrare pentru comenzile plasate direct din magazin: 25,00 lei. Se calculează automat la finalizarea comenzii, indiferent de valoarea coșului.

Pentru comenzile care trec printr-o ofertă, adică cele cu personalizare, cantitate mare sau gabarit special, costul transportului se calculează separat și îl comunicăm în ofertă, înainte de confirmarea comenzii. Depinde de greutate, de volum și de destinație: o comandă de 500 de tricouri nu are cum să coste la fel ca un pix.

În ambele cazuri afli costul înainte să confirmi, niciodată la livrare. Dacă nu îți convine, poți renunța fără niciun cost.

Termenul de livrare se adaugă la termenul de execuție. Pentru comenzile cu personalizare, producția începe după aprobarea machetei, iar termenul de execuție îl confirmăm în ofertă.

Ridicarea personală de la atelier, Calea Unirii 37, SP1, Suceava, este posibilă pentru orice comandă, fără cost de livrare. Te anunțăm când comanda e gata.

Ce verifici la primire

La predarea coletului, verifică în prezența curierului:

  • integritatea ambalajului
  • numărul de colete față de cel din documentul de transport

Dacă ambalajul este deteriorat sau lipsesc colete, cere curierului întocmirea unui proces verbal de constatare, semnat de ambele părți. Este documentul cu care recuperăm paguba de la curier.

Trimite-ne o fotografie a coletului și procesul verbal la contact@marketorama.ro, cât mai repede posibil. Cu cât aflăm mai devreme, cu atât rezolvăm mai simplu.

Verificarea la primire este recomandată, nu obligatorie. Nu îți limitează în niciun fel drepturile legale descrise mai jos.

Retur, pentru Clienții persoane fizice

Produse fără personalizare

Te poți retrage din comandă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să invoci un motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Cum procedezi:

  1. Ne anunți în scris, la contact@marketorama.ro, în interiorul celor 14 zile. Este suficient un email în care spui că te retragi din comandă.
  2. Îți confirmăm și îți transmitem adresa de retur.
  3. Ne trimiți produsul în maximum 14 zile de la data anunțului.

Condiții:

  • Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat: ambalaj original, accesorii, etichete intacte, documentele care l-au însoțit.
  • Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii rezultată dintr-o manipulare care depășește această verificare.
  • Costul returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau ți-am livrat altceva decât ai comandat.

Rambursarea:

  • Îți returnăm suma plătită, inclusiv costul standard de livrare achitat inițial, în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
  • Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat.
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel.

Produse personalizate

Pentru produsele personalizate nu există drept de retragere.

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, consumatorul nu se poate retrage din contractele de furnizare a produselor confecționate după specificațiile sale sau personalizate în mod clar. Un tricou cu logoul firmei tale nu poate fi revândut nimănui altcuiva.

Din acest motiv, înainte de fiecare comandă cu personalizare:

  • îți trimitem o machetă digitală spre aprobare
  • producția începe numai după ce o confirmi în scris
  • macheta aprobată devine referința față de care se verifică produsul livrat

Verifică macheta cu atenție: textul, cifrele din datele de contact, culorile, poziția și dimensiunea. Este momentul în care orice modificare este gratuită.

Excepția privește doar retragerea fără motiv. Nu îți afectează în niciun fel drepturile în caz de produs defect sau neconform.

Produs defect sau neconform

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare, timp de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021.

Este considerat neconform produsul care:

  • nu corespunde machetei pe care ai aprobat-o
  • prezintă un defect de execuție sau de material
  • nu corespunde descrierii sau cantității comandate

Ce facem: reparăm sau înlocuim produsul, gratuit pentru tine, inclusiv costul de transport. Dacă niciuna dintre variante nu este posibilă într-un termen rezonabil, ai dreptul la reducerea prețului sau la restituirea sumei plătite.

Scrie-ne la contact@marketorama.ro cu numărul comenzii și fotografii ale problemei. Îți răspundem în aceeași zi lucrătoare.

Situații care nu intră la garanție

  • Deteriorări apărute din utilizare sau întreținere necorespunzătoare, de exemplu spălarea unui textil personalizat la o temperatură mai mare decât cea indicată.
  • Uzura normală.
  • Modificări aduse produsului după livrare.
  • Greșeli existente în macheta aprobată de tine, de exemplu un număr de telefon scris greșit în fișierul trimis. În astfel de cazuri refacem lucrarea, dar contra cost.

Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere în 14 zile este un drept al consumatorului persoană fizică și nu se aplică achizițiilor făcute de firme, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru comenzile firmelor se aplică următoarele condiții, dacă nu am convenit altfel prin contract:

  • Reclamațiile privind cantitatea sau neconformitatea vizibilă se transmit în scris, la contact@marketorama.ro, în termen de 48 de ore de la livrare.
  • Pentru diferențe cantitative constatate la predare se întocmește proces verbal de constatare, semnat de reprezentanții ambelor părți.
  • Soluționăm reclamația după primirea și verificarea produselor. Dacă este întemeiată, înlocuim produsele pe cheltuiala noastră.
  • Nu răspundem pentru produsele care au fost revândute, montate sau introduse în lucrări ulterior recepției.
  • Produsele personalizate nu se returnează.

Contact

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei SAL (reclamatiisal.anpc.ro).

Ultima actualizare: septembrie 2026.